Assistance aux utilisateurs des logiciels

Un dispositif d'assistance logiciels au service des utilisateurs

L'assistance téléphonique

Une 'Hot Line' est à la disposition des utilisateurs du logiciel tous les jours ouvrables de 9h.00 à 12h.00 et de 14h.00 à 17h.00.

L'assistance en ligne

Les logiciels en mode hébergés (Mode SAAS ou ASP) disposent d'un espace 'Aide' - 'Contact' qui permet à tous les utilisateurs de communiquer avec l'équipe d'assistance de Dii. Ce service garanti une réponse rapide par retour sur la messagerie du correspondant.

La prise en main distante ou émulation

Notre service d'assistance via Internet 'Teamviewer' permet selon le type de problématique rencontré de prendre la main (avec autorisation préalable de l'utilisateur) sur le poste de travail du correspondant mais également de montrer ou de détailler une fonctionnalité  du logiciel à partir de l'écran de l'assistant.